Các kênh tiếp nhận chính thức
Khi cần xử lý sự cố đăng nhập, kiểm tra giao dịch hoặc làm rõ điều khoản dịch vụ, người chơi nên ưu tiên gửi yêu cầu qua kênh phù hợp với chủ đề. Mỗi kênh có một nhóm chuyên trách riêng để rút ngắn thời gian tra cứu hồ sơ.
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Email: [email protected]
Phụ trách lỗi giao diện, sự cố tải trò chơi, vấn đề kết nối máy chủ và đồng bộ tài khoản trên đa thiết bị.
Thời gian phản hồi nội bộ ước tính trong vài giờ tùy mức độ phức tạp.
Bộ phận tài khoản
Email: [email protected]
Xử lý yêu cầu xác minh danh tính, đổi mật khẩu, khôi phục tài khoản và cập nhật thông tin cá nhân theo quy định bảo mật.
Khách cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi gửi yêu cầu.
Đối tác & truyền thông
Email: [email protected]
Tiếp nhận đề xuất hợp tác nội dung, phỏng vấn, trao đổi bản quyền hình ảnh và yêu cầu tài liệu báo chí.
Vui lòng gửi kèm hồ sơ tổ chức và mục đích sử dụng cụ thể.
Đường dây nóng đa ngôn ngữ
Bảng dưới đây liệt kê số điện thoại tổng đài chính thức cho từng khu vực ngôn ngữ. Tất cả số liệu giữ nguyên trên toàn bộ trang của thương hiệu pg99 và không thay đổi tùy theo chiến dịch.
| Ngôn ngữ | Số đường dây | Khung giờ trực |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-9590 | 00:00 – 24:00 (UTC+7) |
| Tiếng Hindi | +91-98201-66388 | 06:00 – 23:00 (IST) |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-238-6388 | 00:00 – 24:00 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2080-996388 | 07:00 – 23:00 (GMT) |
| Tiếng Thái | +66-21986388 | 08:00 – 24:00 (ICT) |
| Tiếng Nhật | +81-3450-86388 | 09:00 – 23:00 (JST) |
| Tiếng Hàn | +82-2-748-6388 | 09:00 – 23:00 (KST) |
Văn phòng đại diện
Trụ sở liên lạc đặt tại trung tâm thương mại, nơi tập trung đội ngũ vận hành, kiểm duyệt nội dung và phân tích dữ liệu vận hành nội bộ. Khách đến giao dịch trực tiếp cần đặt lịch trước qua email để được sắp xếp lễ tân tiếp đón.
Tòa nhà 117, Đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamHotline: 1900-9590
Email: [email protected]
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:30 – 17:30
Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
Mỗi yêu cầu khi gửi vào hệ thống đều đi qua một chuỗi bước phân loại, xác minh và phản hồi rõ ràng. Quy trình này giúp người chơi theo dõi tiến độ và đội ngũ chuyên trách giữ được tính khách quan.
- Tiếp nhận yêu cầu qua email, hotline hoặc biểu mẫu trực tuyến và sinh mã ticket duy nhất.
- Phân loại theo nhóm chủ đề: kỹ thuật, tài khoản, thanh toán, khiếu nại nội dung hoặc đề xuất hợp tác.
- Xác minh danh tính người gửi đối với các yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân.
- Chuyên viên xử lý kiểm tra hồ sơ, đối chiếu nhật ký hệ thống và liên hệ lại trong khung giờ cam kết.
- Đóng ticket sau khi người chơi xác nhận đã giải quyết hoặc chuyển lên cấp giám sát nếu chưa thỏa đáng.
- Ghi nhận phản hồi để cải thiện tài liệu hướng dẫn và đào tạo nội bộ định kỳ.
Quy trình bảo vệ dữ liệu khi liên hệ
Khi gửi yêu cầu, một phần thông tin cá nhân sẽ được hệ thống lưu lại để đối chiếu. Các bước dưới đây áp dụng cho mọi kênh tiếp nhận nhằm hạn chế rủi ro rò rỉ.
- Mã hóa nội dung tin nhắn ngay khi truyền qua kết nối có quy trình bảo mật (HTTPS/TLS).
- Lưu trữ ticket trong hệ thống nội bộ có phân quyền theo vai trò chuyên viên.
- Hạn chế truy cập dữ liệu nhạy cảm như giấy tờ tùy thân, chỉ mở khi cần xác minh.
- Tự động ẩn các trường nhạy cảm trong nhật ký hệ thống sau khi đóng ticket.
- Xóa bản sao giấy tờ trong khoảng thời gian quy định theo chính sách bảo mật.
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến
Nếu chưa tiện gọi điện, người chơi có thể điền biểu mẫu phía dưới. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận tự động kèm mã ticket để tiện theo dõi.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Bao lâu thì đội ngũ phản hồi email?
Phần lớn yêu cầu được trả lời trong cùng ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài thêm vài ngày.
Tôi cần chuẩn bị gì khi gọi hotline?
Khi gọi vào tổng đài, hãy giữ sẵn các thông tin để rút ngắn thời gian xác minh:
- Tên đăng nhập hoặc số điện thoại đăng ký.
- Mã ticket cũ nếu đang theo dõi vụ việc.
- Mô tả ngắn về sự cố và thời điểm bắt đầu.
- Thiết bị và trình duyệt đang sử dụng.
Có hỗ trợ tiếng địa phương khác ngoài tiếng Việt không?
Có, bảng hotline đã liệt kê đầy đủ bảy ngôn ngữ phục vụ. Ví dụ, người chơi nói tiếng Thái có thể gọi đường dây Thái Lan trong khung giờ 08:00 – 24:00.
Khi nào nên dùng email thay vì hotline?
Email phù hợp cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu, ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ xác minh. Hotline thích hợp khi cần xử lý nhanh trong tình huống cấp bách. So với hotline, email lưu lại được nội dung trao đổi để đối chiếu sau này.
Tôi có thể đến văn phòng trực tiếp không?
Được phép nhưng cần đặt lịch hẹn trước qua email ít nhất hai ngày làm việc để đội ngũ sắp xếp chuyên viên phù hợp.
Phản hồi từ người chơi
Cần trợ giúp ngay bây giờ?
Liên hệ tổng đài tiếng Việt 1900-9590 hoặc gửi email tới [email protected]
Truy cập tài khoảnThông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ pg99 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam